Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur nos séances, nos ateliers, la sécurité de vos fichiers et le déroulement d'un accompagnement.
Vos questions, nos réponses
Ces réponses couvrent les points qui reviennent avant une première séance. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous par la page de contact.
Dois-je déjà connaître le stockage en ligne pour participer ?
Non. L'initiation part de zéro et explique simplement ce qu'est le cloud, où se trouvent vos fichiers et pourquoi ils ne disparaissent pas. Vous avancez à votre rythme et vous pouvez demander de répéter autant de fois que nécessaire. Aucune connaissance préalable n'est attendue, seulement l'envie de comprendre.
De quel matériel ai-je besoin pour une visioconférence ?
Il vous faut un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une connexion internet, une caméra et un micro. Un casque n'est pas obligatoire. Avant la séance, nous vous indiquons comment rejoindre l'appel. Si vous hésitez sur votre appareil, décrivez-le-nous dans le formulaire de contact et nous vous dirons s'il convient.
Mes fichiers sont-ils vus par les assistants pendant la séance ?
Vous restez maître de ce que vous montrez. L'assistant vous guide à l'oral et vous demande avant de regarder quoi que ce soit. Vous pouvez travailler sur des fichiers d'essai si vous préférez. Nous ne demandons jamais vos mots de passe, et nous ne les conservons pas.
Que se passe-t-il si je supprime un document par erreur ?
C'est justement l'une des raisons de la sauvegarde. Nous vous montrons où chercher dans la corbeille de votre service en ligne et comment restaurer un fichier. Avec le plan de sauvegarde personnel, vous disposez en plus d'une copie séparée. Les cas varient selon les services utilisés.
Comment reconnaître un message de partage frauduleux ?
Nous passons en revue des exemples concrets : expéditeur inconnu, ton pressant, lien qui ne correspond pas au service annoncé. Le bon réflexe consiste à ne rien ouvrir tout de suite et à vérifier auprès de la personne par un autre moyen. Cette habitude s'apprend calmement, sans inquiétude inutile.
Les ateliers en petit groupe ont-ils lieu près de chez moi ?
Les ateliers sont organisés avec des communes et des CPAS, donc dans des salles locales. Les lieux changent selon les partenariats. Pour savoir si un atelier est prévu dans votre région, écrivez-nous via la page de contact en indiquant votre commune. Vous apportez votre propre appareil, un assistant vous accompagne.
Comment se déroulent la commande et le paiement d'une prestation ?
Vous nous envoyez une demande par la page de contact. Nous vous répondons par un devis ou une confirmation écrite, puis nous établissons une facture à régler par virement bancaire. Rien ne se paie sur le site lui-même. Les montants figurent sur la page des tarifs.
Puis-je annuler et être remboursé ?
Oui, selon les règles de notre politique de paiement et de remboursement, que vous pouvez lire dans son intégralité sur le site. En cas d'annulation, écrivez-nous dès que possible. Si un remboursement est dû, il vous est versé par virement sur le compte que vous nous indiquez.
Posez-nous votre question directement
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez-nous depuis la page de contact, en quelques mots. Nous vous répondons par écrit, calmement, avec des explications claires.